По данным авиакомпании, самолет, вероятно, внезапно попал в воздушные ямы. Пять пассажиров и шесть членов экипажа получили преимущественно легкие травмы, пострадавшим была оказана медицинская помощь сразу после благополучной посадки во Франкфурте. Пилот пригласил медицинскую помощь еще при заходе на посадку.

Как отметили в Lufthansa, несмотря на турбулентность, безопасности самого самолета ничего не угрожало.

Сообщается, что Boeing 747-8 пролетал через межтропическую зону конвергенции. Это экваториальная зона низкого давления, по которой необходимо лететь в этом регионе.