Покупців обманюють, оскільки платформи соціальних мереж і додатки для обміну повідомленнями роблять недостатньо для того, щоб запобігти «кустарній промисловості шахраїв», яка збирає фальшиві відгуки, повідомляє Amazon .

Фальшиві відгуки стали одним із найпоширеніших лих онлайн-магазинів, і деякі аналітики вважають, що приблизно кожен сьомий відгук у Великобританії не є справжньою справою, при цьому часто звинувачують групи, які поширюються у Facebook .

Минулого року тільки Amazon заблокував 200 мільйонів фальшивих відгуків. Дхармеш Мехта, голова групи довіри клієнтів компанії, сказав, що ця лавина дезінформації завдає шкоди споживачам, яких «обманюють щодо того, які продукти вони повинні або не повинні купувати».

«Кілька років тому ми спостерігали зростання того, що ми називаємо фальшивими брокерами відгуків», — сказав Мехта, який порівняв це з «домашньою промисловістю шахраїв», яка часто мала сотні співробітників.

«Вони йдуть до продавців і з нечесної сторони кажуть: «Я можу дати вам фальшиві відгуки», але багато хто пропонує це як маркетингову послугу і в кінцевому підсумку обманює малий бізнес, який не знає, що відбувається за лаштунками.

«Потім вони звертаються до купи споживачів і кажуть: « Гей, якщо ви залишите п’ятизірковий відгук про цей продукт , я дам його вам безплатно або подарункову картку на 25 фунтів». Таким чином, з одного боку, вони фактично купують відгук клієнта, а з іншого — продають маркетингові або оглядові послуги бренду чи виробник

Група споживачів Which? Нещодавно підкреслив масштаб проблеми: дослідження показали, що, попри численні втручання регулятора, Управління з питань конкуренції та ринків (CMA), групи, які пропонують фальшиві відгуки на таких сайтах, як Amazon, Google і Trustpilot, все ще процвітають у Facebook .

Оскільки в минулому Amazon звинувачували в недостатніх зусиллях для боротьби з фальшивими відгуками , минулого року Amazon подав до суду проти понад 90 брокерів, які сприяли створенню фальшивих відгуків, і подав до суду на понад 10 000 адміністраторів груп Facebook , які намагалися отримати відгуки на платформі в обмін на гроші або безкоштовні продукти.

Соціальна медіа-компанія Meta, якій належить Facebook , заявила: «На наших платформах заборонено шахрайство та оманливу діяльність, включаючи пропозицію або обмін фальшивими відгуками.

«Хоча жодне правозастосування не є досконалим, ми продовжуємо інвестувати в нові технології та методи захисту наших користувачів від такого роду контенту».

Amazon підвищив ставку, підкресливши використання найновішого штучного інтелекту для пошуку фальшивих відгуків і агресивне переслідування брокерів. Уже в цьому році вона вжила заходів проти 94 брокерів. Однак він також хоче, щоб інші ринки обмінювалися інформацією, а технологічні компанії краще контролювали свої сайти.