Генеральний директор компанії Salesforce Марк Беніофф повідомив про скорочення близько 4000 співробітників служби підтримки клієнтів. За його словами, впровадження штучного інтелекту дало змогу фірмі обійтися меншою кількістю фахівців.

В інтерв’ю подкасту The Logan Bartlett Show Беніофф зазначив, що штат підтримки зменшився з 9000 до приблизно 5000 осіб, оскільки багато завдань тепер виконують автоматизовані системи. Salesforce активно розвиває платформу Agentforce, яка обслуговує клієнтів за допомогою ботів.

Компанія заявила, що завдяки новому рішенню знижується обсяг заявок, що обробляються вручну. Таким чином нема потреби заповнювати звільнені вакансії інженерів підтримки.

Раніше Беніофф говорив, що штучний інтелект виконує до половини всієї роботи в Salesforce. Штаб-квартира компанії розташована в Сан-Франциско, і вона активно позиціює себе як лідер у сфері корпоративного ШІ.

За словами консультанта з кадрів Лорі Рюттіманн, вплив штучного інтелекту на зайнятість помітний у багатьох галузях США. Вона радить працівникам освоювати нові навички, щоб залишатися затребуваними.

Аналітик Ед Зітрон вважає, що технологічні компанії використовують тему ШІ, щоб пояснити скорочення після періоду масового найму під час пандемії. На його думку, заяви про зростання ефективності часто спрямовані на те, щоб справити враження на інвесторів.

Зітрон зазначає, що пріоритетом для корпорацій залишається збільшення капіталізації, навіть якщо це супроводжується втратою робочих місць і ризиком зниження якості продуктів. Він вважає, що компанії можуть спекулювати на темі ШІ для підвищення цього показника.

Источник: incrypted.com