Стартап 14.ai, підтриманий Y Combinator, створив агентство підтримки клієнтів, яке повністю замінює традиційні команди обслуговування у стартапах. Компанія інтегрується з системами підтримки за один день і швидко обробляє накопичені заявки через електронну пошту, чат, телефон та соцмережі, включно з TikTok, Facebook, Telegram і WhatsApp.

Про це пише видання TechCrunch.

14.ai заснували подружжя Марі Шнеганс і Майкл Фестер. Раніше вони створювали окремі компанії: Шнеганс була співзасновницею Workwell, а Фестер очолював Snips, яку у 2019 році придбала компанія Sonos. Після переїзду до США вони вирішили разом працювати над автоматизацією підтримки клієнтів і заснували 14.ai як AI-орієнтоване агентство, поєднуючи програмне забезпечення та послуги в одному пакеті.

Фестер пояснив: «Ми не створюємо програму для клієнтів. 14.ai — це агентство обслуговування клієнтів на базі ШІ. Для клієнтів працювати з програмним забезпеченням складно, особливо у службі підтримки. Ми беремо на себе всю операцію, використовуючи власний стек для підтримки».

За словами Шнеганс, компанія вже демонструвала ефективність: «Ми почали роботу з компанією з чоловічих добавок Sperm Worms, у якої був великий беклог заявок. Їхня команда підтримки на Філіппінах не встигала обробляти заявки. Ми підключилися вранці у четвер, а вже до вечора очистили всі заявки з соцмереж, SMS, email, чату та голосових дзвінків».

Наразі у 14.ai працює шість людей, які чергують цілодобово для обслуговування клієнтів. Стартап залучив $3 млн посівних інвестицій, очолюваних Y Combinator, з участю General Catalyst, Base Case Capital, SV Angel та засновників Dropbox, Slack, Replit і Vercel. Компанія планує розширити команду ШІ-інженерів, щоб автоматизувати робочі процеси не лише підтримки, а й продажів і зростання доходів.

Фестер додав: «Ми не просто агентство підтримки, а ще й двигун росту доходів, оскільки фіксуємо всі розмови з клієнтами і отримуємо з них інсайти». Стартап вже обслуговує бренди у різних сферах, зокрема Yon-KA, Brilliant Labs і Creative Lighting, і тестує власний продукт GloGlo для автоматизації через ШІ.

Партнер Y Combinator Том Бломфілд зазначив, що 14.ai добре поєднує роботу ШІ і людей: «З правильним інтегруванням ШІ може автоматично вирішувати 60% завдань, а решту 40% обробляють люди». Він додав, що компанія ефективніше перерозподіляє ресурси між клієнтами на різних етапах впровадження ШІ.