Японська мережа супермаркетів AEON впровадила систему штучного інтелекту для оцінки та стандартизації посмішок своїх співробітників. Система під назвою «Mr Smile» розроблена компанією InstaVR і вже використовується у 240 магазинах по всій країні.

«Mr Smile» аналізує понад 450 параметрів, включаючи міміку, гучність голосу та інтонацію привітання. Інструмент має гейміфікаційні елементи, що дозволяють співробітникам змагатися між собою за покращення показників обслуговування клієнтів, створюючи додаткову мотивацію.

Тримісячне тестування системи в восьми магазинах з участю 3400 консультантів показало, що якість обслуговування покращилась в 1,6 раза. Керівництво AEON заявило, що мета впровадження «Mr Smile» — уніфікувати посмішки співробітників і досягти максимальної задоволеності клієнтів.

Однак технологія викликала неоднозначну реакцію. Деякі побоюються, що нова система може посилити тиск на співробітників з боку клієнтів, що є серйозною проблемою в Японії. Поняття «kasu-hara» описує образливу поведінку та необґрунтовані скарги з боку покупців.

Опитування, проведене найбільшою профспілкою Японії UA Zensen, показало, що майже половина з 30 000 опитаних працівників сфери послуг стикалися з неприйнятною поведінкою клієнтів. Багато японців критикують систему AEON, вважаючи, що посмішка повинна бути щирою, а не штучною.

Источник: noworries.news