С недавних пор государственное предприятие «Укрпочта» взяло усиленный курс на интеграцию с различными системами электронной коммерции. Среди прочего – подключение государственного почтового оператора к сервису безопасных платежей «ОЛХ Доставка». Чтобы стимулировать интернет-пользователей выбирать именно «Укрпочту», была даже запущена акция по бесплатной экспресс-доставке, при выборе данного оператора.

Между тем, несмотря на внедрение технологических новшеств, человеческий фактор госпредприятия, по-прежнему остается самым слабым звеном в цепи качественного сервиса. На днях произошел произошёл показательный случай.

Девушка разместила на сайте ОЛХ объявление о продаже товара, которое привлекло внимание заинтересованного пользователя. Тот оплатил и оформил заказ при помощи сервиса безопасных сделок «ОЛХ Доставка». Эта опция блокирует стоимость товара на карте покупателя, однако не списывает ее, пока оператор службы доставки не подтвердит, что товар успешно получен. Если же товар не устраивает покупателя, он может отказаться от получения и в таком случае, деньги вернутся на карту.

Когда «Укрпочта» уведомила покупателя, что на его имя получена посылка, тот явился в отделение и забрал товар. Однако, сотрудник почты, который выдавал посылку, по ошибке отметил в информационной системе, что сделка завершена отказом. В результате — покупатель забрал посылку, а деньги за нее не были списаны в пользу продавца, а вернулись на карту покупателя.

Лишившись товара и денег, возмущенная автор объявления обратилась в службу поддержки ОЛХ, с требованием разобраться в ситуации и вернуть ей деньги. Более суток ушло на то, чтобы добиться ответа оператора.

Ответ, который получила потерпевшая от сбоя в работе сервиса безопасных сделок: обратитесь к покупателю и попросите его снова оплатить товар. В случае, если договориться не удастся – пишите в «Укрпочту» заявление на компенсацию, поскольку технически сделка является закрытой и возможности списать деньги с покупателя больше нет.

Курьезно, что в то время, как руководитель «Укрпочты» Игорь Смелянский публикует в своем фейсбук-аккаунте ура-посты о том, как скоро любая старушка из села сможет оплатить смарт-часами Apple Watch Набор продуктов на Пасху, сотрудники предприятия оказываются банально не готовы к тому, чтобы грамотно обеспечивать работу всей этой новомодной ecommerce-инфраструктуры.

К сожалению, естественной реакцией большинства пользователей на данный инцидент является подрыв доверия к самому сервису безопасных сделок и возврат к предоплате либо дорогой «наложке». А такими темпами украинская электронная коммерция еще не скоро выйдет из дикого состояния.